A. こちらから提出してください。MeetMeetNowは身分証明書で利用者が18歳以上であることを目視で確認しています。運転免許証、健康保険証、パスポート、住民基本台帳等、公的に年齢確認ができる身分証明書を提出してください。ユーザーが身分証明書を提出されない場合や、身分証明書に偽りがある場合、ユーザーが18歳に達していない場合は利用できません。
Q. 本人確認の審査にはどのくらいかかりますか？
A. 身分証明書のご提出後、担当者が一つずつ手作業で確認するため、承認は即時ではありません。承認されるまではマッチングを始められませんので、はっきりと読み取れる写真を提出し、結果をお待ちください。
Q. 本人確認が不許可になりました。どうすればよいですか？
A. こちらをクリックし、アカウントに表示されている理由をご確認のうえ、有効ではっきりと読み取れる公的な身分証明書をもう一度ご提出ください。読み取れない、有効期限切れ、プロフィールと一致しない身分証明書は承認できません。
A. パスワードを忘れたことによりアカウントにサインインできない場合は、こちらをクリックして、パスワードを再設定してください。
Q. どこでメールアドレスを変更できますか？
A. メールアドレスを変更したい場合は、既に持っているアカウントを削除し、こちらから新しくアカウントを作成してください。
Q. アカウント確認メールが届かない時はどうすればいいですか？
A. アカウント登録したときに届くはずのアカウント確認メールが届かない場合は、こちらから再送を試してください。noreply[@]meetmeetnow[.]com から登録確認メールが届きます。もしかしたら、アカウント確認メールが迷惑メールに振り分けられているかもしれません。迷惑メール振り分け機能を解除してから試してください。
A. こちらをクリックして年齢を変更し、保存してください。なお、18歳以上である必要があり、年齢は提出された身分証明書と照合されます。
Q. アカウントは削除できますか？
A. こちらをクリックし、「削除」という項目をタップしてください。ご自身のアカウントが削除されます。
Q. アカウントのセキュリティーを強固にできますか？
A. アカウントのセキュリティーを強固にするために、二段階認証(2FA)を用意しています。有効化は任意ですが、アカウントをより強固にするために是非有効化してください。悪意のある誰かがアカウントのパスワードを推測できたとしても、アカウントにはアクセスすることができません。こちらをクリックし、「2段階認証を有効化」をタップしてください。
Q. パスワードはどう変更しますか？
A. こちらをクリックし、編集画面で新しいパスワードを入力して保存してください。変更の際に現在のパスワードを入力する必要はありません。
Q. 表示名は変更できますか？
A. お名前は登録時に設定され、後から変更することはできません。別の名前にしたい場合は、アカウントを削除してこちらからもう一度登録してください。
Q. 自分の性別や希望する相手の性別は変更できますか？
A. ご自身の性別と希望する相手の性別は登録時に設定され、後から変更することはできません。変更が必要な場合は、アカウントを削除してこちらからもう一度登録してください。
Q. 複数のアカウントを持てますか？
A. アカウントは1つだけご利用ください。すべての利用者は公的な身分証明書で本人確認を行うため、アカウントは実在する一人の方に結び付いており、複数のアカウントの利用は認められていません。
Q. 二段階認証のコードが受け取れません。どうすればよいですか？
A. 二段階認証を有効にしたとき、バックアップコードが発行されています。アプリのコードの代わりに、そのバックアップコードを入力してサインインしてください。バックアップコードも失くした場合は、こちらからお問い合わせください。
Q. 二段階認証のバックアップコードとは何ですか？
A. バックアップコードは、二段階認証を有効にしたときに表示される使い捨てのコードです。認証アプリが使えないときに、各コードを一度だけサインインに使えますので、安全な場所に保管してください。
Q. 二段階認証を解除するには？
A. こちらをクリックし、二段階認証の解除を選んでください。安全性を高めるため、有効のままにしておくことをおすすめします。
プロフィール・写真
Q. プロフィール写真はどう設定・変更しますか？
A. こちらをクリックし、写真の鉛筆アイコンをタップして新しい写真をアップロードしてください。プロフィール写真はマッチングした相手に表示されます。
Q. アップロードする写真に条件はありますか？
A. 写真はJPGまたはPNG形式で、5MB以下である必要があります。プロフィールにはご自身の顔がはっきり写った写真を、年齢確認には読み取れる公的な身分証明書の画像をご利用ください。
Q. 都市は変更できますか？
A. はい。こちらから都市を変更できます。同じ都市の相手とマッチングするため、待ち合わせスポットは選んだ都市に基づいて決まります。
Q. 自分のプロフィールや写真は誰が見られますか？
A. MeetMeetNowには誰でも見られる公開プロフィールはありません。あなたの写真は、マッチングした相手に、その相手とデートしている間だけ表示されます。
Q. 提出した身分証明書の画像は他の利用者に見られますか？
A. いいえ。ご提出いただいた身分証明書は、担当者が年齢と本人を確認するためだけに使い、他の利用者に表示されることは一切ありません。
マッチング・デート
Q. どうやってデート相手を探しますか？
A. こちらからホーム画面を開き、マッチングボタンを押すと、相手探しが始まります。待ち状態になり、条件の合うお近くの相手が同じく待っていると、自動的にデートが成立します。
Q. 相手はどのように決まりますか？
A. 同じ国・同じ都市で、あなたが設定した年齢範囲に収まり（かつ相手の範囲にあなたも収まり）、性別の希望が双方向に一致する相手とマッチングします。条件を満たす人の中から、最も長く待っている人が選ばれます。
Q. 希望する相手の年齢範囲はどう設定しますか？
A. こちらから、相手の年齢の下限・上限を設定できます。この範囲に収まり、かつ相手の範囲にもあなたが収まる人とだけマッチングします。
Q. 異性・同性のどちらとマッチングするか選べますか？
A. はい。登録時にご自身の性別と希望する相手の性別を選ぶため、異性とも同性ともマッチングできます。これらは登録時に設定され、後から変更できませんので、慎重にお選びください。あなたの希望と相手の希望が一致したときにだけマッチングが成立します。
Q. マッチングした相手とはどこで会いますか？
A. あなたの都市に定められた待ち合わせスポットで会います。デートが成立すると待ち合わせスポットが画面に表示されますので、その場所へ向かって相手と会ってください。
Q. 待ち合わせスポットは選べますか？
A. 待ち合わせスポットは都市に基づいて自動的に決まるため、特定の場所を選ぶことはできません。別のエリアで会いたい場合は、こちらから都市を変更してください。
Q. 相手が見つかったことはどうやってわかりますか？
A. 画面を何度も更新する必要はありません。相手が見つかると画面が自動的に更新され、デート相手と待ち合わせスポットが表示されます。
Q. なかなかマッチングしません。どうすればよいですか？
A. デートは、条件の合うお近くの相手が同じタイミングで待っているときにだけ成立します。まだ相手がいない場合は、待ち状態のままお待ちいただくか、利用者が多い時間帯に改めてお試しください。年齢範囲を広げるのも効果的です。
Q. マッチングを開始できないのはなぜですか？
A. マッチングするには、本人確認が承認されていること、アカウントが停止されていないこと、そして男性の場合は月額料金が有効であることが必要です。本人確認が審査中であったり、支払いの期限が切れている場合は、それが解消されるまでマッチングを始められません。
Q. 待っている途中のキャンセルや、デートの終了はどうしますか？
A. 相手を待っている間は、いつでもキャンセルしてホーム画面に戻ることができます。デートが成立した後も、続けたくない場合は画面から終了できます。
Q. デートが終わった後、もう一度マッチングするには？
A. 安全のため、自動的に再マッチングすることはありません。準備ができたら、こちらからもう一度マッチングボタンを押して、新しい相手を探してください。
Q. 同じ人ともう一度マッチングできますか？
A. いいえ。前回のデートがキャンセルや通報で終わった場合でも、同じ相手とは生涯に一度だけのマッチングです。マッチングのたびに、いつも新しい相手と出会えます。
Q. デート相手はどこに表示されますか？
A. こちらにデート相手が表示されます。デート相手の画像は上書きされていくので、過去にデートした相手は表示されません。
Q. 待ち合わせスポットに相手が来なかったらどうすればよいですか？
A. 相手が来なかった場合は、デートを終了し、「来なかった」を理由としてこちらから相手を通報できます。通報はMeetMeetNowを皆さんにとって安全に保つのに役立ちます。
Q. 相手を待っている間、ページを開いておく必要がありますか？
A. ページを離れても待機リストには残りますが、相手が見つかった瞬間に画面が更新されるよう、ページは開いたままにしておいてください。閉じてしまった場合は、MeetMeetNowを開き直してデートが成立したか確認してください。
Q. デートが成立したらメールは届きますか？
A. はい。デートが成立すると、あなたと相手の両方にメールが届き、画面にもデート相手と待ち合わせスポットがすぐに表示されます。
Q. 他の利用者を一覧で見たり検索したりできますか？
A. いいえ。MeetMeetNowには、眺めたりスワイプしたりするプロフィール一覧はありません。代わりに、条件の合うお近くの相手とその場でデートが成立します。
Q. マッチングする相手を自分で選べますか？
A. いいえ。相手は、条件の合うお近くの人の中から、最も長く待っている人がシステムによって自動的に選ばれます。特定の人を指名することはできません。
Q. 同時に複数の人とデートできますか？
A. いいえ。デートは一度に1人です。いまのデートが終わると、もう一度マッチングを始めて新しい相手と出会えます。
Q. 相手にデートをキャンセルされました。どうなりますか？
A. 相手がキャンセルするとデートは終了し、ホーム画面に戻ります。準備ができたら、こちらからもう一度マッチングボタンを押して新しい相手を探してください。
Q. 登録した都市とは別の都市でマッチングできますか？
A. いいえ。登録した都市の相手とマッチングするため、近くで会えます。別の場所でマッチングしたい場合は、こちらから都市を変更してください。
安全・信頼
Q. 態度の悪かった相手を通報するには？
A. デートが成立している間は、こちらから相手を通報できます。嫌がらせ・なりすまし・無断欠席などの理由を選び、コメントを添えてください。すべての通報を担当者が確認します。
Q. 通報した後はどうなりますか？
A. 通報内容は担当者が確認します。危険と判断された利用者やルールに違反した利用者は、アカウントを停止され、マッチングから除外されることがあります。通報内容は秘密として扱われます。
Q. 一度会った相手と二度とマッチングしたくありません。
A. 特に操作は必要ありません。同じ相手とは生涯に一度だけのマッチングのため、過去に会った相手と再びマッチングすることはありません。相手の態度が悪かった場合は、あわせてこちらから通報してください。
Q. なりすましや偽のプロフィールはどう防いでいますか？
A. すべての利用者に公的な顔写真付き身分証明書の提出を求め、担当者が一つずつ手作業で年齢と本人を確認しています。虚偽の情報を提出した人や危険と判断された人は除外されるため、より安心して会うことができます。
Q. 知らない人と会っても安全ですか？
A. かならず定められた公共の待ち合わせスポットで会い、信頼できる人に予定を伝え、ご自身の直感を大切にしてください。少しでも不安を感じたら、デートを終了し、こちらから相手を通報してください。
Q. 個人情報や写真は守られますか？
A. デートの成立に必要な情報だけを共有し、過去の相手の写真は上書きされて後から見ることはできません。相手に残されたくない連絡先やその他の個人情報は、共有しないようにしてください。
Q. どんな理由で相手を通報できますか？
A. 年齢詐称、写真の偽装、なりすまし、無断欠席、嫌がらせ、暴力、性的暴行、ストーカー行為、窃盗、薬物使用、詐欺、18歳未満、その他の不適切な行為などの理由で通報できます。最も近い理由を選び、コメントを添えてください。
Q. 相手が18歳未満だと思ったらどうすればよいですか？
A. すべての利用者は公的な身分証明書で年齢を確認していますが、相手が18歳未満だと思われる場合は、「18歳未満」を理由としてこちらから通報してください。担当者が確認します。
Q. デート中に身の危険や恐怖を感じました。どうすればよいですか？
A. 何よりも安全を優先してください。その場を離れ、危険な状況であればすぐに地域の緊急通報サービスに連絡してください。安全を確保したら、こちらから相手を通報してください。対応いたします。
Q. アカウントが停止されたのはなぜですか？
A. 危険と判断された場合や、他の利用者からの通報などでルール違反が確認された場合に、アカウントが停止されることがあります。誤りだと思われる場合は、こちらからお問い合わせください。
お支払い
Q. 月額はいくらですか？
A. こちらから確認することができます。男性からのみ月額を頂きます。女性はすべて無料でサービスを利用できます。男性は月額を支払うと、その月間で何度でもデートすることができます。
Q. 毎月自動的に課金されますか？
A. いいえ。月額料金は1か月分のお支払いで、自動的に課金が続くサブスクリプションではありません。1か月が終わったら、続けて利用したい場合は、ご自身でこちらからもう一度お支払いください。
Q. お支払い時期はいつですか？
A. 月額料金はお支払いの日から1か月分です。翌月の同じ日に次回のお支払い期限が来ますが、自動的に課金されることはなく、続けて利用したい場合にご自身でもう一度お支払いいただきます。料金が有効な間は、その月に何度でもデートできます。
Q. 相手を待っている間に支払いの期限が切れたらどうなりますか？
A. 待っている間に月額料金の期限が切れると、マッチングは自動的に解除され、ホーム画面に戻ります。こちらからもう一度月額料金をお支払いいただくと、再びマッチングを始められます。
Q. 返金はできますか？
A. 月額の払い戻しや返金はできません。ご了承ください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. PayPal、クレジットカード、デビットカードが利用できます。（お住まいの地域・国によって使えないカードブランドがあります。）
Q. PayPal、クレジットカード、デビットカード以外での支払いはできますか？
A. 現金払いや銀行振り込み等のお支払いは基本できません。しかし、PayPalではお住まいの国によって銀行振り込みができることもあります。
Q. 支払い履歴はどこで見れますか？
A. こちらから見ることができます。また、PayPal公式サイト(https://www.paypal.com)からも支払い履歴を見ることができます。
Q. 支払いの領収書や請求書はもらえますか？
A. はい。MeetMeetNow上ではこちらから支払い履歴を確認できるほか、各お支払いの詳細な記録はPayPal公式サイト（https://www.paypal.com）でもご確認いただけます。
Q. なぜ税金が加算され、国によって価格が違うのですか？
A. お住まいの国や都市によっては、現地の法律に基づき月額料金に消費税やVAT（付加価値税）が加算されることがあり、これが地域によって合計金額が異なる理由です。税金は登録された国を基準に計算されます。
Q. 表示は現地通貨なのに、請求がUSDなのはなぜですか？
A. 価格は分かりやすいように現地通貨で表示していますが、お支払いはPayPalを通じて処理されるため、実際の請求はUSDで行われます。PayPalが自動的に金額を換算し、わずかな為替手数料がかかる場合があります。
Q. 月額料金以外にサービス利用に必要な費用はありますか？
A. MeetMeetNowはPayPalを決済プロバイダとして組み込んでいるので、お住まいの地域の通貨から自動的にアメリカドル(USD)に為替が行われて支払われます。その際に為替手数料が掛かります。また、インターネット接続費用その他インターネット利用に必要な費用が掛かることがあります。モバイルデバイスをご利用の場合にはパケット通信料が発生する場合があります。
Q. 支払いができませんでした。どうすればよいですか？
A. PayPalアカウントやカードの残高が十分かご確認のうえ、もう一度お試しください。解決しない場合は、お住まいの地域でそのカードブランドが対応していない可能性があります。お困りの際はこちらからお問い合わせください。
Q. 支払ったのにマッチングを始められません。なぜですか？
A. 月額料金のお支払いだけでは始められません。マッチングには本人確認の承認も必要です。お支払いが完了した直後の場合はページを再読み込みし、本人確認が審査中の場合は承認をお待ちください。
Q. 支払いにPayPalアカウントは必要ですか？
A. 必ずしも必要ではありません。お住まいの国によっては、PayPalアカウントを作らずにクレジットカードやデビットカードでお支払いいただける場合があります。一部のカードブランドは地域によって利用できないことがあります。
言語・その他
Q. 表示言語はどう変更しますか？
A. MeetMeetNowは59の言語に対応しています。メニューの言語選択からいつでも言語を切り替えることができ、選んだ言語はアカウントに保存されます。
Q. なぜ位置情報の許可を求められるのですか？
A. 位置情報は、お近くの相手とマッチングできるよう、最寄りの都市と待ち合わせスポットを判定するためだけに使います。共有したくない場合は代わりに国を使用し、ご自身で都市を選ぶこともできます。
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