Ayuda

Acerca de MeetMeetNow

P. ¿Quién puede usar MeetMeetNow?

R. Cualquier persona mayor de 18 años que haya completado la verificación de identidad puede usar MeetMeetNow. Antes de poder empezar a emparejarse, debe presentar un documento de identidad oficial que confirme su edad. Las mujeres pueden usar todas las funciones de forma gratuita, mientras que los hombres pagan una tarifa mensual.

P. ¿De verdad es gratis para las mujeres?

R. Sí. Las mujeres pueden usar todas las funciones de MeetMeetNow de forma totalmente gratuita. Solo se pide a los hombres que paguen una tarifa mensual.

P. ¿En qué países y ciudades puedo usarlo?

R. MeetMeetNow está disponible en 194 países y más de 4.000 ciudades. Se le empareja con personas que están en el mismo país y la misma ciudad que usted, por lo que la persona que conoce siempre está cerca.

Registro y cuenta

P. ¿Dónde puedo registrarme?

R. Puede registrarse a través de aquí. Por favor, utilice su nombre real, no un apodo.

P. ¿Dónde debo presentar mi documento de identidad?

R. Por favor, preséntelo a través de aquí. MeetMeetNow verifica manualmente que los usuarios sean mayores de 18 años utilizando documentos de identidad como licencia de conducir, tarjeta de seguro de salud, pasaporte, registro civil, etc. Si los usuarios no presentan un documento de identidad o si hay falsedades en el documento o si el usuario no ha cumplido los 18 años, no podrán usar el servicio.

P. ¿Cuánto tarda la verificación de identidad?

R. Después de presentar su documento de identidad, nuestro equipo lo revisa manualmente, por lo que la aprobación no es inmediata. No puede empezar a emparejarse hasta que su documento sea aprobado, así que presente una foto clara y legible para evitar retrasos y espere el resultado.

P. Mi verificación de identidad fue rechazada. ¿Qué debo hacer?

R. Por favor, revise el motivo que se muestra en su cuenta a través de aquí y vuelva a presentar un documento de identidad oficial válido y claramente legible. No se pueden aprobar los documentos ilegibles, caducados o que no coincidan con su perfil.

P. ¿Cómo puedo iniciar sesión?

R. Puede iniciar sesión a través de aquí.

P. No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

R. Si ha olvidado su contraseña y no puede iniciar sesión en su cuenta, haga clic en aquí para restablecer su contraseña.

P. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

R. Si desea cambiar su dirección de correo electrónico, por favor elimine su cuenta actual y cree una nueva a través de aquí.

P. ¿Qué debo hacer si no recibo el correo electrónico de confirmación de la cuenta?

R. Si no recibe el correo electrónico de confirmación de la cuenta después de registrarse, intente reenviarlo a través de aquí. Recibirá el correo electrónico de confirmación de noreply[@]meetmeetnow[.]com. Es posible que el correo electrónico haya sido clasificado como spam, así que revise sus ajustes de correo electrónico.

P. Quiero actualizar mi cuenta. ¿Cómo puedo hacerlo?

R. Haga clic en aquí para cambiar la información que desea actualizar y luego presione el botón de guardar.

P. ¿Puedo cambiar la edad que registré?

R. Puede actualizar su edad desde su cuenta a través de aquí y luego guardar. Tenga en cuenta que debe tener 18 años o más, y que su edad se verifica con el documento de identidad que presentó.

P. ¿Puedo eliminar mi cuenta?

R. Haga clic en aquí y seleccione la opción "Eliminar" para borrar su cuenta.

P. ¿Puedo fortalecer la seguridad de mi cuenta?

R. Para fortalecer la seguridad de su cuenta, ofrecemos la autenticación de dos factores (2FA). Se recomienda activarla para proteger mejor su cuenta. Incluso si alguien adivina su contraseña, no podrá acceder a su cuenta. Haga clic en aquí y seleccione "Activar 2FA".

P. ¿Cómo cambio mi contraseña?

R. Abra su cuenta a través de aquí, introduzca una nueva contraseña en la pantalla de edición y guarde. No necesita introducir su contraseña actual para cambiarla.

P. ¿Puedo cambiar mi nombre visible?

R. Su nombre se establece al registrarse y no se puede cambiar después. Si necesita un nombre distinto, elimine su cuenta y regístrese de nuevo a través de aquí.

P. ¿Puedo cambiar mi género o el género de las parejas que deseo?

R. Su propio género y el género de la pareja que desea se establecen al registrarse y no se pueden cambiar después. Si necesita cambiarlos, elimine su cuenta y regístrese de nuevo a través de aquí.

P. ¿Puedo tener más de una cuenta?

R. Por favor, use una sola cuenta. Como cada usuario se verifica con un documento de identidad oficial, una cuenta está vinculada a una persona real, y no se permite usar varias cuentas.

P. No puedo obtener mi código de autenticación de dos factores. ¿Qué debo hacer?

R. Cuando activó la autenticación de dos factores, se le proporcionó un conjunto de códigos de respaldo. Introduzca uno de esos códigos de respaldo en lugar del código de la aplicación para iniciar sesión. Si también ha perdido sus códigos de respaldo, póngase en contacto con nosotros a través de aquí.

P. ¿Qué son los códigos de respaldo de la autenticación de dos factores?

R. Los códigos de respaldo son códigos de un solo uso que se muestran al activar la autenticación de dos factores. Cada código puede usarse una vez para iniciar sesión si no puede acceder a su aplicación de autenticación, así que guárdelos en un lugar seguro.

P. ¿Cómo desactivo la autenticación de dos factores?

R. Abra su cuenta a través de aquí y elija desactivar la autenticación de dos factores. Le recomendamos mantenerla activada para una mayor seguridad.

Perfil y foto

P. ¿Cómo configuro o cambio mi foto de perfil?

R. Abra su cuenta a través de aquí y toque el icono del lápiz sobre su foto para subir una nueva. Su foto de perfil se muestra a la pareja con la que se empareja.

P. ¿Hay algún requisito para las fotos que subo?

R. Las fotos deben estar en formato JPG o PNG y no superar los 5 MB. Por favor, use una foto clara de su rostro para el perfil y una imagen legible de su documento de identidad oficial para la verificación de edad.

P. ¿Puedo cambiar mi ciudad?

R. Sí. Puede cambiar su ciudad desde su cuenta a través de aquí. Se le empareja con personas de la misma ciudad, por lo que su punto de encuentro se basa en la ciudad que elija.

P. ¿Quién puede ver mi perfil y mi foto?

R. En MeetMeetNow no hay un perfil público para navegar. Su foto solo se muestra a la pareja con la que se empareja, y únicamente mientras tiene una cita con ella.

P. ¿La imagen de mi documento de identidad se muestra a otros usuarios?

R. No. El documento de identidad que presenta lo usa únicamente nuestro equipo para verificar su edad e identidad, y nunca se muestra a otros usuarios.

Emparejamiento y citas

P. ¿Cómo encuentro una cita?

R. Desde la pantalla de inicio a través de aquí, presione el botón de emparejamiento para empezar a buscar pareja. Quedará en estado de espera y, en cuanto otra persona cercana que coincida con sus condiciones también esté esperando, se concertará una cita automáticamente.

P. ¿Cómo se decide mi pareja?

R. Se le empareja con alguien del mismo país y la misma ciudad, cuya edad esté dentro del rango que usted estableció y cuyo rango también incluya su edad, y cuya preferencia de género coincida con la suya en ambos sentidos. Entre todas las personas que cumplen los requisitos, se elige a la que lleva más tiempo esperando.

P. ¿Cómo configuro el rango de edad de las parejas que deseo?

R. Puede establecer la edad mínima y máxima de sus parejas desde su cuenta a través de aquí. Solo se le empareja con personas dentro de este rango cuyo propio rango también incluya su edad.

P. ¿Puedo elegir emparejarme con el género opuesto o con el mismo género?

R. Sí. Al registrarse, elige su propio género y el género de la pareja que desea, por lo que puede emparejarse con el género opuesto o con el mismo género. Estas opciones se establecen al registrarse y no se pueden cambiar después, así que elija con cuidado. El emparejamiento solo se produce cuando su elección y la de su pareja coinciden entre sí.

P. ¿Dónde me encuentro con la pareja con la que me emparejé?

R. Se encuentran en un punto de encuentro designado en su ciudad. Cuando se concierta una cita, el punto de encuentro se muestra en su pantalla, así que diríjase allí para reunirse con su pareja.

P. ¿Puedo elegir el punto de encuentro?

R. El punto de encuentro se establece automáticamente a partir de su ciudad, por lo que no puede elegir un lugar específico. Si desea encontrarse en otra zona, cambie su ciudad desde su cuenta a través de aquí.

P. ¿Cómo sé cuándo se ha encontrado una pareja?

R. No necesita actualizar la página continuamente. Cuando se encuentra una pareja, su pantalla se actualiza automáticamente y muestra su cita y el punto de encuentro.

P. No consigo emparejarme. ¿Qué debo hacer?

R. Una cita solo se concierta cuando otra persona cercana que coincide con sus condiciones está esperando al mismo tiempo que usted. Si todavía no hay nadie disponible, permanezca en estado de espera o inténtelo de nuevo en una hora de mayor actividad. Ampliar su rango de edad también puede ayudar.

P. ¿Por qué no puedo empezar a emparejarme?

R. Para emparejarse, su documento de identidad debe estar aprobado, su cuenta no debe estar suspendida y, si es hombre, su tarifa mensual debe estar vigente. Si su documento aún está en revisión o su pago ha caducado, no podrá empezar a emparejarse hasta que se resuelva.

P. ¿Cómo cancelo mientras espero, o cómo finalizo una cita?

R. Mientras espera una pareja, puede cancelar y volver a la pantalla de inicio en cualquier momento. Después de que se haya concertado una cita, también puede finalizarla desde su pantalla si ya no desea continuar.

P. ¿Cómo me emparejo de nuevo después de que termina una cita?

R. Por su seguridad, nunca lo emparejamos de nuevo automáticamente. Cuando esté listo, solo presione de nuevo el botón de emparejamiento desde la pantalla de inicio a través de aquí para buscar una nueva pareja.

P. ¿Puedo emparejarme de nuevo con la misma persona?

R. No. Se le empareja con una misma persona una sola vez en la vida, aunque la cita anterior haya sido cancelada o reportada. Cada emparejamiento le presenta a alguien nuevo.

P. ¿Dónde se muestra mi pareja de citas?

R. Su pareja de citas se mostrará en aquí. Las imágenes de las parejas de citas se sobrescriben, por lo que las parejas anteriores no se mostrarán.

P. ¿Qué pasa si mi pareja no aparece en el punto de encuentro?

R. Si su pareja no llega, puede finalizar la cita y reportarla a través de aquí eligiendo "no se presentó" como motivo. Los reportes nos ayudan a mantener MeetMeetNow seguro para todos.

P. ¿Necesito mantener la página abierta mientras espero una pareja?

R. Permanece en la lista de espera aunque se aleje, pero mantenga la página abierta para que su pantalla pueda actualizarse en el momento en que se encuentre una pareja. Si la cierra, vuelva a abrir MeetMeetNow para ver si se ha concertado una cita.

P. ¿Recibiré un correo electrónico cuando se concierte una cita?

R. Sí. Cuando se concierta una cita, tanto usted como su pareja reciben un correo electrónico, y su pantalla también muestra de inmediato la cita y el punto de encuentro.

P. ¿Puedo navegar o buscar a otros usuarios?

R. No. MeetMeetNow no tiene una lista de perfiles para navegar o deslizar. En su lugar, se concierta una cita en el momento con alguien cercano que coincide con sus condiciones.

P. ¿Puedo elegir con quién me emparejo?

R. No. El sistema elige a su pareja automáticamente entre todas las personas cercanas que coinciden con sus condiciones, seleccionando a la que lleva más tiempo esperando. No puede seleccionar a una persona en concreto.

P. ¿Puedo tener una cita con más de una persona al mismo tiempo?

R. No. Tiene una cita a la vez. Una vez que termina su cita actual, puede empezar a emparejarse de nuevo para conocer a alguien nuevo.

P. Mi pareja canceló la cita. ¿Qué pasa ahora?

R. Si su pareja cancela, su cita termina y vuelve a la pantalla de inicio a través de aquí. Cuando esté listo, presione de nuevo el botón de emparejamiento para buscar una nueva pareja.

P. ¿Puedo emparejarme en una ciudad distinta de la que registré?

R. No. Se le empareja con personas de la ciudad que registró, para que se encuentre cerca. Si desea emparejarse en otro lugar, cambie su ciudad desde su cuenta a través de aquí.

Seguridad y confianza

P. ¿Cómo reporto a una pareja que se comportó mal?

R. Mientras tenga una cita activa, puede reportar a su pareja a través de aquí. Elija un motivo, como acoso, suplantación de identidad o no presentarse, y añada un comentario. Nuestro equipo revisa todos los reportes.

P. ¿Qué sucede después de reportar a alguien?

R. Su reporte se envía a nuestro equipo para su revisión. Los usuarios que resulten peligrosos o que infrinjan las normas pueden ser suspendidos y excluidos del emparejamiento. Su reporte se mantiene confidencial.

P. No quiero volver a emparejarme nunca con cierta persona.

R. No necesita hacer nada. Como se le empareja con cada persona una sola vez en la vida, nunca volverá a coincidir con una cita pasada. Si alguien se comportó mal, repórtelo también a través de aquí.

P. ¿Cómo evitan los perfiles falsos y la suplantación de identidad?

R. Cada usuario debe presentar un documento de identidad oficial con foto, que nuestro equipo revisa manualmente para confirmar su edad e identidad. Las personas que presentan información falsa o resultan peligrosas son excluidas, para que pueda reunirse con mayor tranquilidad.

P. ¿Es seguro quedar con alguien que no conozco?

R. Quede siempre en el punto de encuentro público designado, avise de sus planes a alguien de confianza y confíe en su instinto. Si algo le hace sentir incómodo, finalice la cita y reporte a su pareja a través de aquí.

P. ¿Están seguros mi información personal y mi foto?

R. Solo compartimos lo necesario para concertar una cita, y las fotos de parejas pasadas se sobrescriben para que no puedan verse después. Por favor, evite compartir datos de contacto u otra información personal que no quiera que alguien conserve.

P. ¿Por qué motivos puedo reportar a una pareja?

R. Puede reportar a una pareja por motivos como falsedad de edad, foto falsa, suplantación de identidad, no presentarse, acoso, violencia, agresión sexual, acecho, robo, consumo de drogas, estafa, ser menor de edad u otra conducta inapropiada. Elija el motivo más cercano y añada un comentario.

P. ¿Qué debo hacer si creo que alguien es menor de 18 años?

R. Todos deben verificar su edad con un documento de identidad oficial, pero si cree que una pareja es menor de 18 años, repórtela a través de aquí y elija "menor de edad" como motivo para que nuestro equipo pueda revisarlo.

P. Me sentí inseguro o amenazado durante una cita. ¿Qué debo hacer?

R. Su seguridad es lo primero. Aléjese de la situación y, si está en peligro, contacte de inmediato con los servicios de emergencia locales. Una vez que esté a salvo, reporte a su pareja a través de aquí para que podamos actuar.

P. ¿Por qué se suspendió mi cuenta?

R. Las cuentas pueden suspenderse cuando se determina que un usuario es peligroso o ha infringido las normas, por ejemplo a través de reportes de otros miembros. Si cree que esto fue un error, póngase en contacto con nosotros a través de aquí.

Pago

P. ¿Cuál es el precio mensual?

R. Puede verificar el precio mensual a través de aquí. Solo se cobra a los hombres una tarifa mensual. Las mujeres pueden usar el servicio de forma gratuita. Los hombres pueden tener citas ilimitadas durante el mes una vez que hayan pagado.

P. ¿Se me cobrará automáticamente cada mes?

R. No. La tarifa mensual cubre un mes y no es una suscripción recurrente que le cobre por sí sola. Cuando termina su mes, simplemente vuelve a pagar usted mismo a través de aquí si desea seguir usando el servicio.

P. ¿Cuándo se realiza el pago?

R. Su tarifa mensual cubre un mes a partir del día en que paga, y su próximo pago vence el mismo día del mes siguiente. No se le cobra automáticamente: vuelve a pagar usted mismo cuando desea continuar. Mientras su tarifa esté vigente, puede tener citas ilimitadas durante ese mes.

P. ¿Qué pasa si mi pago caduca mientras espero una pareja?

R. Si su tarifa mensual caduca mientras espera, su emparejamiento se cancela automáticamente y vuelve a la pantalla de inicio. Pague de nuevo la tarifa mensual a través de aquí para empezar a emparejarse otra vez.

P. ¿Puedo obtener un reembolso?

R. No se pueden reembolsar ni devolver las tarifas mensuales. Por favor, tenga esto en cuenta.

P. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

R. Puede pagar con PayPal, tarjeta de crédito y tarjeta de débito. (Algunas marcas de tarjetas pueden no estar disponibles en su región o país.)

P. ¿Puedo pagar de otra manera además de PayPal, tarjeta de crédito o débito?

R. Normalmente no se pueden realizar pagos en efectivo o por transferencia bancaria. Sin embargo, en PayPal, dependiendo del país de residencia, puede ser posible realizar una transferencia bancaria.

P. ¿Dónde puedo ver mi historial de pagos?

R. Puede ver su historial de pagos a través de aquí. También puede ver su historial de pagos en el sitio web oficial de PayPal (https://www.paypal.com).

P. ¿Puedo obtener un recibo o una factura de mi pago?

R. Sí. Puede ver su historial de pagos en MeetMeetNow a través de aquí, y también encontrará un registro completo de cada pago en el sitio web oficial de PayPal (https://www.paypal.com).

P. ¿Por qué se añade impuesto y por qué el precio varía según el país?

R. Según su país o ciudad, puede añadirse el impuesto al consumo o el IVA a la tarifa mensual, como exige la ley local, por lo que el total puede variar de una región a otra. El impuesto se calcula en función del país que registró.

P. ¿Por qué el precio se muestra en mi moneda local pero se cobra en USD?

R. Los precios se muestran en su moneda local por comodidad, pero como los pagos se procesan a través de PayPal, el cobro real se realiza en USD. PayPal convierte el importe automáticamente, y puede aplicarse una pequeña comisión por cambio de moneda.

P. ¿Hay otros costos necesarios para usar el servicio además de la tarifa mensual?

R. Como MeetMeetNow utiliza PayPal como proveedor de pagos, su moneda local se convertirá automáticamente a dólares estadounidenses (USD) al realizar el pago, lo que puede implicar comisiones por cambio de moneda. Además, pueden aplicarse costos de conexión a Internet y otros costos necesarios para el uso de Internet. En el caso de usar un dispositivo móvil, pueden generarse costos de datos móviles.

P. Mi pago no se procesó. ¿Qué debo hacer?

R. Por favor, compruebe que su cuenta de PayPal o su tarjeta tiene fondos suficientes e inténtelo de nuevo. Si el problema continúa, puede que su marca de tarjeta no esté disponible en su región, o puede ponerse en contacto con nosotros a través de aquí para obtener ayuda.

P. Pagué pero todavía no puedo empezar a emparejarme. ¿Por qué?

R. Pagar la tarifa mensual no basta por sí solo: su documento de identidad también debe estar aprobado antes de que pueda emparejarse. Si su pago acaba de completarse, vuelva a cargar la página; si su documento aún está en revisión, espere a que sea aprobado.

P. ¿Necesito una cuenta de PayPal para pagar?

R. No siempre. Según su país, es posible que pueda pagar con una tarjeta de crédito o débito a través de PayPal sin crear una cuenta de PayPal. Algunas marcas de tarjetas pueden no estar disponibles en todas las regiones.

Idioma y otros

P. ¿Cómo cambio el idioma de visualización?

R. MeetMeetNow admite 59 idiomas. Puede cambiar el idioma en cualquier momento usando el selector de idioma del menú, y su elección se guarda en su cuenta.

P. ¿Por qué MeetMeetNow me pide mi ubicación?

R. Su ubicación se usa únicamente para encontrar la ciudad y el punto de encuentro más cercanos a usted, de modo que podamos emparejarle con personas próximas. Si prefiere no compartirla, usamos su país en su lugar, y aún así puede elegir su ciudad usted mismo.

P. ¿Qué hago si mi pregunta no se responde aquí?

R. Si todavía necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto aquí y estaremos encantados de ayudarle.

P. ¿Dónde puedo leer los términos y condiciones y la política de privacidad?

R. Puede leer nuestros términos y condiciones a través de aquí y nuestra política de privacidad a través de aquí en cualquier momento.

P. ¿Quién opera MeetMeetNow?

R. MeetMeetNow es operado por MeetMeetNow, Inc. Puede encontrar los datos de nuestra empresa a través de aquí.

P. ¿Hay una aplicación móvil?

R. MeetMeetNow funciona directamente en su navegador web, por lo que no hay una aplicación aparte que instalar. En un teléfono puede añadir el sitio a su pantalla de inicio para abrirlo rápidamente.

P. ¿Qué pasa con mis datos cuando elimino mi cuenta?

R. Cuando elimina su cuenta a través de aquí, se borran su cuenta y las fotos que subió. Algunos registros que estamos obligados a conservar por motivos legales o fiscales, como los registros de pago, pueden mantenerse.

P. Mi pantalla no se actualiza cuando me emparejan. ¿Qué debo hacer?

R. Por favor, mantenga abierta la página de MeetMeetNow y su conexión a Internet activa mientras espera. Si su pantalla no se actualiza, vuelva a cargar la página para ver si se ha concertado una cita.